Política de calidad, garantía y devoluciones
En Garage Store cumplimos con estándares para el perfecto almacenaje de nuestros productos, para la satisfacción de nuestros clientes y por una política justa y ordenada. En el siguiente texto detallaremos claramente las condiciones de "Politica de calidad, garantía y devoluciones". Nuestros proveedores nos dan una garantía de un (1) y/o (2) años contados a partir de la fecha de compra. (dependiendo del tipo de producto) La devolución se aceptará, siempre y cuando el deterioro no sea producto del desgaste por el uso. En dicho caso, Garage Store aprobará la devolución de un producto bajo los siguientes términos: • Presentar el comprobante de pago. • Es requisito indispensable para la devolución que el usuario entregue el producto original y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro. • Garage Store apruebe el control de calidad practicado al producto. • Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si Garage Store lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que El usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con Garage Store al correo atencionalcliente@garagestore.pe o al (511)994200098 • Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El plazo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que El usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Garage Store.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garage Store ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en nuestra tienda Online dentro de los siete (15) días calendarios posteriores a la fecha de compra. Las solicitudes de cambio o devolución pueden coordinarse en atencionalcliente@garagestore.pe. Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Garage Store. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente a El usuario. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales: Estar dentro de los siete (15) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. El producto no debe mostrar señales de uso. El producto debe tener las etiquetas, empaques originales, caja en perfecto estado, etc. El usuario debe presentar la Boleta o factura electrónica impresa de la compra. El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio. No hay devoluciones de dinero.
CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El usuario (o su representante legal debidamente acreditado) Nos enviará la dirección correcta donde recoger el producto, este a su vez asumiremos el flete para el recojo.
2. Garage Store verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación. En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
3. Las herramientas manuales si han sufrido un uso distinto o sobredimensionado no proceden a devolución.
4. La herramientas eléctricas y neumáticas se llevaran a una revisión técnica para detectar el error; esto es totalmente gratuito para el cliente, cualquier otro caso, si presenta humedad o explotación de circuitos por mal uso, no procederá el cambio o devolución. Todo cambio o devolución aprobado por Garage Store origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución. La nota de crédito es aplicable como parte de pago a la siguiente compra por nuestra tienda Online, para lo cual El usuario solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor de El usuario, este monto le será devuelto. Si El usuario hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para la siguiente compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver. Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional.
HORARIOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por ser esta una tienda virtual, la atención de solicitudes es durante las 24 horas, en caso de comunicación vía telefónica o vía WhatsApp es desde las 9.00 am hasta las 6.00 pm
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
Garage Store aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado. Aceptada la devolución del dinero, Garage Store se comunicará con El usuario para informarle acerca de la modalidad y plazos, esta una vez que el cliente nos indique su numero de cuenta o por Yape (Billetera electrónica) así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero. El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que El usuario realizó la compra y de los trámites administrativos internos. Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente a El usuario.
